Pengaruh Fasilitas Kerja dan Keramahan Keryawan Terhadap Kinerja dan Kenyamanan Konsumen (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia )
DOI:
https://doi.org/10.52072/arti.v20i2.1374Keywords:
Fasilitas Kerja, Keramahan Karyawan, Kinerja Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan keramahan karyawan terhadap kinerja pelayanan serta kenyamanan konsumen pada PT Kereta Api Indonesia (PT KAI). sebagai perusahaan besar di bidang penyediaan jasa transportasi yang selalu melayani jutaan penumpang setiap tahunnya, PT KAI dituntut untuk terus menerus meningkatkan kualitas layanannya guna memuaskan harapan dan kepuasan para pelanggan yang selalu mengunakan jasa transportasi dari PT KAI. Fasilitas kerja yang memadai dalam pelayanan seperti ruang tunggu yang nyaman, kebersihan stasiun yang terawat, kelengkapan informasi yang memudahkan karyawan dah teknologi pelayanan digital yang memiliki peran penting dalam mendukung operasional karyawan dan kenyamanan penumpang. Selain itu, keramahan, responsif dan profesionalisme para karyawan dalam melayani penumpang, menjadi salah satu faktor penentu dalam membentuk citra positif perusahaan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk menegaskan pentingnya pengelolaan fasilitas yang tersedia semaksimal mungkin serta pelatihan sumber daya manusia di PT KAI untuk ditingkatkan sebagai strategi utama untuk meningkatkan mutu layanan transportasi publik yang handal, cekatan, aman, dan nyaman.
Downloads
References
Elisa, E. H. M., & Yusrizal, Y. (2024). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Oto Car Wash di Kota Dumai. Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri), 19(2), 183–189. https://doi.org/10.52072/arti.v19i2.1103
Fitra, F., Sijabat, R., & Yusrizal, Y. (2025). Analisis Pengendalian Kualitas Usaha Dagang Batako Rafli Menggunakan Metode Six Sigma. Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri), 20(1), 17–24. https://doi.org/10.52072/arti.v1i20.1121
Fitra, F. (2017). Pengukuran Kinerja Karyawan PT X di Kota Dumai. JURNAL UNITEK, 10(1), 26–33. https://doi.org/10.52072/unitek.v10i1.68
Fitra, F., & Ulfah Yurika Gultom, T. . (2018). Pengaruh Pelatihan (Training) dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja (Performance) Karyawan di PT Kreasijaya Adhikarya. JURNAL UNITEK, 10(2), 21–31. https://doi.org/10.52072/unitek.v10i2.81
Fitra, F. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Purnama Kecamatan Dumai Barat Kota Dumai. JURNAL UNITEK, 9(2), 9–15. https://doi.org/10.52072/unitek.v9i2.58
Irvani, A. ., Arif, M., & Rahmi, H. . (2021). Kepuasan Pengguna Wika Solar Water Heater Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada CV Vania Jaya Plumbing. Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri), 16(2), 130–139. https://doi.org/10.52072/arti.v16i2.257
Mesra, T. (2017). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Tingkat Pelayanan Puskesmas Medang Kampai Dengan Menggunakan Metode Kano. JURNAL UNITEK, 9(2), 61–68. https://doi.org/10.52072/unitek.v9i2.65
Natasya Dyah Maharani, Anisa Rahma Hakiki, Farah Yulvaniya, Rizky Saepulloh, & Widya Setiafindari. (2025). Analisis Pengendalian Kualitas Tempe Menggunakan Six Sigma-DMAIC Di UMKM Tempe Pak Dwi dan Her. Jurnal ARTI (Aplikasi Rancangan Teknik Industri), 20(1), 34–45. https://doi.org/10.52072/arti.v1i20.1205
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Peraturan Direksi PT KAI tentang Standar Pelayanan Minimal (2023).
Data primer: Kuesioner pengguna PT KAI yang dikumpulkan melalui Google Forms (2025).
