Roidelindho K, Puspita Novrianti D. Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA). JURNAL TEKNOLOGI UNIVERSAL [Internet]. 2020Aug.12 [cited 2024Nov.25];11(2):120-9. Available from: https://ejurnal.sttdumai.ac.id/index.php/unitek/article/view/35