Mahmud, S. F. . “Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT Interyasa Dumai Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Quality Function Deployment (Qfd)”. JURNAL UNITEK, vol. 10, no. 2, Jan. 2018, pp. 51-58, doi:10.52072/unitek.v10i2.84.