Roidelindho, K. ., and D. . Puspita Novrianti. “Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. JURNAL UNITEK, vol. 11, no. 2, Aug. 2020, pp. 120-9, doi:10.52072/unitek.v11i2.35.