Roidelindho, K. . and Puspita Novrianti, D. . (2020) “Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)”, JURNAL UNITEK, 11(2), pp. 120–129. doi: 10.52072/unitek.v11i2.35.