Roidelindho, Kiki, and Dian Puspita Novrianti. 2020. “Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. JURNAL UNITEK 11 (2):120-29. https://doi.org/10.52072/unitek.v11i2.35.