Roidelindho, K. ., & Puspita Novrianti, D. . (2020). Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Perhotelan Menggunakan Servsqual Dan Importance Performance Analysis (IPA). JURNAL UNITEK, 11(2), 120–129. https://doi.org/10.52072/unitek.v11i2.35